Por vezes é difícil ver como sair de um conflito quando se está no meio dele. Mas se você ignorar o conflito ou se afundar nele, pode estar colocando em risco a sobrevivência do negócio familiar. Mas é possível puxar-se para fora. A sócida da Banyan, Aline Porto, comartilha as suas 5 principais dicas de como gerir conflitos quando se está mesmo no meio dele.
Veja abaixo uma versão PDF das 5 dicas para gerir o conflito e como colocá-las em prática.
5 Dicas para Gerir Conflitos (12:48)
Principais Conclusões:
- Um conflito não gerido pode paralisar um negócio familiar, asfixiar o progresso, e quebrar as relações na família e no negócio.
- Lidar com situações de conflito à medida que surgem –não as deixe aflorando. Se ignorar o conflito, pode colocar em risco a sobrevivência do negócio familiar.
- O equilíbrio entre falar e ouvir é crucial na tentativa de gerir e resolver conflitos. Faça perguntas abertas, trabalhe realmente para compreender o argumento do outro lado.
- Seja curioso. Encontre uma forma de se preocupar com o que a outra pessoa tem a dizer porque se você for genuinamente curioso, é mais provável que compreenda o ponto de vista do outro e seja capaz de seguir em frente.
- Siga a regra do 1%. Há uma possibilidade de que você não esteja 100% correto no seu argumento, mesmo que seja apenas 1% de probabilidade de o outro lado ter pontos ou ideias válidas. Ouça-os com isso em mente.
- Não se trata de ser o mais inteligente ou ter o melhor argumento, trata-se de garantir que a outra pessoa compreenda o que você está tentando dizer. Trabalhe em conjunto para descobrir qual é a verdadeira questão e como ver os lados uns dos outros.
Fragmentos:
[1:00] Dica 1: Não deixe que o conflito se agrave – vai piorar e pode ameaçar o futuro do negócio familiar.
[2:11] Dica 2: O equilíbrio de ouvir bem e explicar respeitosamente o seu ponto de vista é necessário para reduzir o conflito. Você deve tentar compreender o outro ponto de vista, ouvindo-os e fazendo-lhes perguntas.
[3:20] Dica 3: Deve estar genuinamente curioso sobre o outro ponto de vista e preocupar-se em resolver o conflito para conseguir evoluir.
[4:41] Dica 4: Aplique a regra do 1%. Tenha a mentalidade de que há 1% de probabilidade de a outra pessoa ter um ponto válido ou informação que você não tem e que possa os aproximar da resolução do conflito.
[5:51] Dica 5: Não se trata de ser o mais inteligente ou de ter o argumento mais forte, o objetivo é ser compreendido. A partir de um entendimento comum, você pode ter empatia pela outra pessoa e obter clareza sobre o seu ponto de vista.
[7:07] Aline Porto compartilha ideias de como colocar em prática estas dicas para conversas passadas e futuras.
