Os conflitos nas empresas familiares acontecem naturalmente. E, na quantidade certa, o conflito pode até ser positivo: impulsiona a inovação desafiando o status quo, melhora o processo de tomada de decisão através do escrutínio, ajuda as pessoas a arejar e clarificar as diferenças e pode levar a decisões de maior qualidade.
Mas o que acontece se já estiver no meio de uma situação improdutiva na sua empresa familiar? E se o conflito estiver apenas escalando sem fim à vista? Demasiados conflitos podem causar paralisia na tomada de decisões, relações desgastadas, stress significativo e até estranhamentos em casos mais extremos. Então como corrigir o curso de um conflito intermédio, para transformar o conflito destrutivo em conflito produtivo?
Aqui estão 5 dicas que podem o ajudar a resolver o seu conflito:
1. Não o deixe aflorando
Um capitão de barco que viajou pelo mundo com a sua família disse-nos uma vez que se um conflito acontecesse, ele nunca deixava as pessoas irem para a cama sem falar sobre as coisas, pelo menos para limpar o ar.
“Numa tempestade”, disse ele, “alguém pode ter que gritar para alguém salvar a sua vida”. E as pessoas raramente ouvem os outros gritarem se guardam rancor. Num barco, os rancores custam vidas”! É um conselho útil para qualquer situação de conflito. Os ressentimentos podem comprometer a sobrevivência do negócio familiar se deixarmos as coisas apodrecerem e nunca lidarmos com elas. Despoluir o ar mais cedo, em vez de mais tarde.
2. Lembre-se: É uma Lei de Equilíbrio
Uma vez ajudamos uma família a lidar com um conflito enraizado entre dois irmãos. “É impossível raciocinar com Jeff!”, o irmão Paul queixou-se a nós. “Falei durante horas, e ele não quis me ouvir”. A nossa pergunta imediata a Paul era se ele tinha ouvido Jeff – “Claro que não!”, respondeu ele. Fazer essa pergunta ajudou Paul a ver o que estava acontecendo: tornou-se bastante claro para Paul que sem ouvir ativamente Jeff eles não chegariam a lugar nenhum. O conflito continuaria num ciclo interminável e improdutivo.
A resolução de um conflito requer compreensão. A compreensão requer audição e aprendizagem da outra pessoa. Tente equilibrar a quantidade de tempo que passa a falar vs. ouvir numa conversa para resolver um conflito. Fazer perguntas abertas. Certificar-se de obter esclarecimentos sobre pontos que não compreende totalmente – e certificar-se de esclarecer pontos que também está fazendo. Ter a mente aberta.
3. Questões de Curiosidade Genuína
Ouvir os outros quando estamos em conflito pode ser difícil. Um truque que aprendemos e que é útil é aproveitar a sua curiosidade. Se estivermos genuinamente curiosos sobre o ponto de vista, opiniões, esperanças, medos, etc. de alguém, temos muito mais possibilidades de ouvir ativamente o que alguém tem a dizer e, portanto, de ser capazes de chegar a um entendimento. Um professor explicou uma vez que “os humanos são propensos a aprender melhor e mais rapidamente o que quer que seja mais importante para eles, ou pelo menos o que quer que os torne emocionalmente ou intelectualmente curiosos”. Use este padrão natural. Pode estar zangado ou chateado com alguém e não se preocupar verdadeiramente com ele no momento em que está em conflito. Tente reestruturar a forma como está abordardando o conflito nesses momentos. Pense na situação como um quebra-cabeças que poderá resolver. Isso pode ser suficiente para despertar a sua curiosidade e ajudá-lo a ouvir mais eficazmente. Se conseguir fazer, aumenta a sua capacidade para resolver o conflito em conjunto.
4. A regra do 1%.
Se pensar que está 100% certo e a outra pessoa estiver 100% errada, é claro que não haverá razão para os ouvir. Mas considere a “regra do 1 por cento”. Ainda pode achar que tem razão, mas… e se houver 1% de probabilidade de não ter razão? Permita-se acreditar que pode haver uma hipótese de 1% – por muito pequena que seja – de não estar completamente certo. Se isso for verdade, o que você não está enxergando? Procure esse 1 por cento. Uma vez ouvida a outra pessoa de forma mais ativa, pode encontrar o 1% – ou ainda melhor, tomar uma decisão melhor, juntos.
5. Não se trata de ser inteligente
Não vai passar o tempo todo ouvindo, claro. Lembre-se: é uma questão de equilíbrio. Saber o que dizer para assegurar uma conversa construtiva é também muito importante. Navegar num conflito não é um concurso sobre quem é mais esperto. Não se trata de ter o melhor e mais robusto argumento para vencer. Não tem de provar que é a pessoa mais inteligente da sala. De fato, se a outra pessoa não estiver compreendendo o que você está tentando dizer, isso pode ser um fracasso nas suas capacidades de comunicação. O seu objetivo é ser compreendido. Ajudar os outros a compreender verdadeiramente não só o seu ponto de vista, mas também como chegou lá, pode ser a chave para isso. Comece por partilhar a sua compreensão dos fatos. Faça as pessoas conhecerem a sua lógica: como chegou a uma conclusão baseada nos fatos que tinha em mãos. Compare o seu caminho dos fatos até à conclusão com o deles: ambos terão mais probabilidades de encontrar a fonte das suas divergências nas diferentes voltas que deram, e poderão construir juntos um novo caminho rumo ao entendimento.
Como avaliar se é possível desescalar o conflito? Considere estas 5 práticas:
Pense numa conversa que não terminou bem. Ou o conflito escalou, ou a conversa te deixou com a sensação de que os problemas não foram resolvidos.
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- Escreva o que sentiu sobre a situação, e o que pensa que a outra pessoa sentiu, ou acreditou. Compartilhe com eles. A sua aprendizagem e compreensão mudaram?
- Durante esta situação, houve algo que lhe pareceu surpreendente ou marcante na sua posição ou na da outra pessoa? Compartilhe a sua visão e discuta.
- Tente lembrar-se do que disse e fez no diálogo original. O quanto estava falando e o quanto estava ouvindo. Por quê? Pode voltar a falar com a pessoa e tentar ter outra conversa mais equilibrada?
- Escreva qual é o 1% que pode estar faltandono ponto de vista do outro lado, e volte a falar com eles, para testar
- Se sente que não consegue sair do seu ponto de vista atual, pergunte-se o porquê.Qual é a motivação principal no conflito que se emperra? Estar certo? Vencer? Defender alguém? Você mesmo? Você pode alterar pelo menos parte dela e tentar trabalhar a situação?
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Estas 5 dicas têm ajudado muitos membros de empresas familiares a resolver, ou pelo menos a progredir em situações de conflito. Demora algum tempo para acertar, mas quanto mais praticar, melhor preparado estará para as próximas conversas desafiantes no seu negócio familiar.
Resumo: O conflito nas empresas familiares é um ingrediente essencial para o sucesso, mas apenas quando é bem gerido. As lutas familiares podem asfixiar o progresso e prejudicar seriamente as relações. A utilização destas 5 estratégias para desanuviar situações de conflito que estejam acontecendo:
(1) Não o deixe aflorando
(2) Lembre-se: É uma Lei de Equilíbrio
(3) Questões de Curiosidade Genuína
(4) A regra do 1%
(5) Não se trata de ser inteligente
poderá ajudar a sua família e empresas familiares a avançar numa direção muito mais positiva.
