Cinco Dicas para Gerir Conflitos Quando se está na Espessura do Conflito

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Alguns passos simples ajudarão a sua família e empresas familiares a avançarem numa direcção muito mais positiva.

Os conflitos nas empresas familiares acontecem naturalmente. E, na quantidade certa, o conflito pode até ser positivo: impulsiona a inovação desafiando o status quo, melhora o processo de tomada de decisão através do escrutínio, ajuda as pessoas a arejar e clarificar as diferenças e pode levar a decisões de maior qualidade.

Mas o que acontece se já estiver no meio de uma situação de conflito na sua empresa familiar que não se sinta produtiva? E se o conflito estiver apenas a escalar sem fim à vista? Demasiados conflitos podem causar paralisia na tomada de decisões, relações desgastadas, stress significativo e até estranhamentos em casos mais extremos. Então como pode corrigir – conflito intermédio – para transformar o conflito destrutivo em conflito produtivo?

 

Aqui estão 5 dicas que o podem ajudar a resolver o seu conflito:

1. Não o deixe apodrecer

Um capitão de barco que viajou pelo mundo com a sua família disse-nos uma vez que se um conflito acontecesse, ele nunca deixava as pessoas irem para a cama sem falar sobre as coisas, pelo menos para limpar o ar.
“Numa tempestade”, disse ele, “alguém pode ter de gritar consigo para poder salvar a sua vida”. E as pessoas raramente ouvem os outros a gritar se lhes guardam rancor. Num barco, os rancores custam vidas”! É um conselho útil para qualquer situação de conflito. Os ressentimentos podem comprometer a sobrevivência do negócio familiar se deixarmos as coisas apodrecerem e nunca lidarmos com elas. Despoluir o ar mais cedo, em vez de mais tarde.

2. Lembre-se: É uma Lei de Equilíbrio

Uma vez ajudámos uma família a lidar com um conflito entrincheirado entre dois irmãos. “É impossível raciocinar com Jeff!”, o irmão Paul queixou-se a nós. “Falei durante horas, e ele não me quis ouvir”. A nossa pergunta imediata a Paul era perguntar se ele tinha ouvido Jeff “Claro que não!”, respondeu ele. Fazer-lhe simplesmente essa pergunta ajudou Paul a ver o que estava a correr mal: tornou-se bastante claro para Paul que sem ouvir activamente Jeff eles não chegariam a lado nenhum. O conflito continuaria num ciclo interminável e improdutivo.

A resolução de um conflito requer compreensão. A compreensão requer audição e aprendizagem da outra pessoa. Tente equilibrar a quantidade de tempo que passa a falar vs. ouvir numa conversa para resolver um conflito. Fazer perguntas abertas. Certificar-se de obter esclarecimentos sobre pontos que não compreende totalmente – e certificar-se de esclarecer pontos que também está a fazer. Ter a mente aberta.

3. Questões de Curiosidade Genuína

Ouvir os outros quando estamos em conflito pode ser difícil. Um truque que aprendemos e que é útil é aproveitar a sua curiosidade. Se estivermos genuinamente curiosos sobre o ponto de vista, opiniões, esperanças, medos, etc. de alguém, temos muito mais hipóteses de ouvir activamente o que alguém tem a dizer e, portanto, de ser capazes de chegar a um entendimento. Um professor de educação explicou uma vez que “os humanos são propensos a aprender melhor e mais rapidamente o que quer que seja mais importante para eles, ou pelo menos o que quer que os torne emocionalmente ou intelectualmente curiosos”. Tocar neste padrão natural. Pode estar zangado ou chateado com alguém e não se preocupar verdadeiramente com ele no momento em que está em conflito. Tente reestruturar a forma como está a abordar o conflito nesses momentos. Pense na situação como um puzzle que poderá resolver. Isso pode ser suficiente para despertar a sua curiosidade e ajudá-lo a ouvir mais eficazmente. Se o conseguir fazer, começa a abrir a sua capacidade para resolver o problema em conjunto.

4. A regra de 1%.

Se pensar que está 100% certo e a outra pessoa estiver 100% errada, é claro que não haverá razão para os ouvir. Mas considere a “regra do 1 por cento”. Ainda pode achar que tem razão, mas… e se houver 1% de probabilidade de não ter razão? Permita-se acreditar que pode haver uma hipótese de 1% – por muito pequena que seja – de não estar completamente certo. Se isso pudesse ser verdade, o que lhe poderia estar a faltar? Procure esse 1 por cento. Uma vez ouvida a outra pessoa de forma mais activa, pode encontrar o 1% – ou ainda melhor, tomar uma decisão melhor, juntos.

5. Não se trata de ser inteligente

Não vai passar o tempo todo a ouvir, claro. Lembre-se: é uma questão de equilíbrio. Saber o que dizer para assegurar uma conversa construtiva é também muito importante. Navegar num conflito não é um concurso sobre quem é mais esperto. Não se trata de ter o melhor e mais robusto argumento para vencer. Não tem de provar que é a pessoa mais inteligente da sala. De facto, se a outra pessoa não estiver a compreender o que está a tentar dizer, isso pode ser um fracasso nas suas capacidades de comunicação. O seu objectivo é ser compreendido. Ajudar os outros a compreender verdadeiramente não só o seu ponto de vista, mas também como lá chegou, pode ser a chave para isso. Comece por partilhar a sua compreensão dos factos. Faça as pessoas conhecer a sua lógica: como chegou a uma conclusão baseada nos factos que tinha em mãos. Compare o seu caminho dos factos até à conclusão com o deles: ambos terão mais probabilidades de encontrar a fonte das suas divergências nas diferentes voltas que deu, e poderão construir juntos um novo caminho comum para a compreensão

Como avaliar se é possível desescalar o conflito? Considere estas 5 práticas:

Pense numa conversa que não terminou bem. Ou o conflito escalou, ou deixou-o com a sensação de que os problemas não foram resolvidos.


      • Escreva o que sentiu sobre a situação,
        e o que pensa que a outra pessoa sentiu, ou acreditou. Partilhe-o com eles. A sua aprendizagem e compreensão mudaram?
      • Durante esta situação,
        houve algo que lhe pareceu surpreendente ou marcante
        na sua posição ou na da outra pessoa? Partilhe a sua visão e discuta.
      • Tente lembrar-se do que disse e fez no diálogo original. O quanto estava a falar e o quanto estava a ouvir. Porquê? Pode voltar a falar com a pessoa e tentar ter outra conversa mais equilibrada?

      • Escreva qual é o 1% que lhe pode estar a faltar
        no ponto de vista do outro lado,
        e voltar a envolver-se com eles, para o testar
      • Se sente que não se pode mover do seu ponto de vista actual, pergunte-se porquê. Qual é a sua motivação principal no conflito que se apodrece? Para estar certo? Para ganhar? Para defender alguém? Você mesmo? Pode alterar pelo menos parte dela e tentar trabalhar a situação?

Estas 5 dicas têm ajudado muitos membros de empresas familiares a resolver, ou pelo menos a progredir em situações de conflito. Demora algum tempo a acertar, mas quanto mais praticar, melhor preparado estará para as próximas conversas desafiantes no seu negócio familiar.

Resumo: O conflito nas empresas familiares é um ingrediente essencial para o sucesso, mas apenas quando é bem gerido. As lutas familiares podem asfixiar o progresso e prejudicar seriamente as relações. A utilização destas 5 estratégias para desanuviar situações de conflito no momento:
(1) Não o deixe apodrecer
(2) Lembre-se: É uma Lei de Equilíbrio
(3) Questões de Curiosidade Genuína
(4) A regra do 1%
(5) Não se trata de ser inteligente
irá ajudar a sua família e empresas familiares a avançar numa direcção muito mais positiva.

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