Melhor ainda do que saber como sair de um conflito que está crescendo em espiral é saber como evitar que isso aconteça em primeiro lugar. Se você e a sua família quiserem evitar a espiral desastrosa do conflito, devem estar atentos aos pontos de escalada. Quando as pessoas discordam, pensam muitas vezes que a melhor maneira de abordar as suas preocupações é entrar em ação. E o mais complicado é que esta reação é muitas vezes racional. Se alguém da família não estiver honrando um acordo escrito, o passo lógico é recorrer a um advogado. Também é razoável que a outra parte contrate o seu próprio advogado. Tomadas individualmente, todas estas etapas fazem sentido. Ironicamente, tais ações racionais que provocam mais reações racionais podem levar as famílias empresárias para a devastadora espiral de conflito.
Aconselhamos, portanto, a respirar fundo antes de se deixarem levar para a fase seguinte.
Reconheça que sempre que alguém diz: “Penso que esta é a única forma de fazer”, esta pessoa está dando um passo em direção à escalada do conflito no seu sistema empresarial familiar. Sempre que você desiste de verdadeiramente tentar conversar, está a dar um passo em direcção a uma guerra sem tréguas. Cada uma das sete fases de conflito é um passo que um membro da família ou ramo de família pode, ou não, dar – há uma escolha.
A guerra total não é inevitável. Cada membro da família tem muitas oportunidades de impedir que a família e o negócio se autodestruam. Trata-se de uma enorme oportunidade, e de uma grande responsabilidade.
Assim, dedique algum tempo a aprender sobre o conflito, não só porque é necessário para uma empresa familiar saudável, como porque pode te ajudar a sair da espiral de conflito. Se a situação começar a piorar, ponha todos na mesma página sobre o impacto potencial de não se chegar a um consenso. Compreender realmente o custo do litígio – por exemplo, reconhecer o quão danoso é e o quanto se arrependerão mais tarde – pode ser um importante caminho para evitar uma guerra total. Raramente vimos uma família permanecer intacta depois de recorrer à luta entre si em tribunal.
Mas além de entender a dinâmica do conflito, antecipe-se às questões que mais provavelmente causarão uma rixa familiar. Se o seu negócio familiar vem sendo bem-sucedido há algum tempo, encontrou claramente o equilíbrio certo entre muito e pouco conflito. E este equilíbrio deve estar sendo baseado em algum alinhamento na forma como vocês exercem os Cinco Direitos Fundamentais dos proprietários familiares. Mas as empresas familiares são dinâmicas – as pessoas morrem e outras juntam-se à família, as famílias dissipam-se e voltam a juntar-se, as empresas passam por altos e baixos. Estas mudanças podem criar choques que minam o que funcionou brilhantemente no passado.
Coloque os “amortecedores de choque” quando os tempos são bons, considerando cuidadosamente que mudanças serão necessárias para lidar com as perturbações que estão para vir. Por exemplo, a criação de uma Política de Emprego Familiar muito antes de qualquer membro da família da próxima geração considerar trabalhar na empresa irá assegurar que as decisões sobre qualquer pessoa não sejam pessoais.
Tire algum tempo para rever a forma como irá exercer os Cinco Direitos de Propriedade da família à luz destas perturbações. Não é crítica ao que funciona hoje, ou tem sido eficaz no passado, é simplesmente reconhecer o que não irá funcionar no futuro. Ao acordar antecipadamente as mudanças necessárias e ao tomar medidas graduais para as realizar, aumentará significativamente as probabilidades de permanecer na Zona de conflito da Cachinhos Dourados.
O conflito é necessário para que qualquer negócio sobreviva. Quando é bem gerido, o conflito não faz boas manchetes. E quando é bem gerido, o conflito pode construir um negócio familiar em vez de o despedaçar.
*Adaptado do livro Harvard Business Review Family Business Handbook de Josh Baron e Rob Lachenauer. Páginas 232-234.
Resumo: Pode ser fácil ser sugado para a espiral de conflitos sem sequer saber realmente que isso está acontecendo. Estar consciente das etapas do conflito e dos sinais de que se está indo rumo à escalada é o primeiro passo para evitar intensificar o conflito. E o mais importante, antecipe-se ao conflito com alguns passos simples. Crie um sistema que encoraje um conflito saudável, com políticas e processos estabelecidos para enfrentarem decisões difíceis.
