Muitos membros da família empresarial parecem surpresos por terem conflitos, discutirem, terem dificuldade em concordar, terem ciúmes uns dos outros, terem diferentes níveis de compromisso com a empresa familiar, ou terem medo após a morte de um dos pais. A verdade é que praticamente todas as centenas de famílias de negócios que conhecemos têm muitas destas dinâmicas.
Entenda que as rupturas na sua família empresarial são normais. E normal significa que quando estas duras situações atingem as famílias empresariais, os membros da família terão reações emocionais e por vezes extremas. Sua família empresarial não será “perfeita”.
Quando uma ruptura poderosa atinge, o “cérebro de crocodilo” toma conta – as pessoas dirão coisas dolorosas ou egoístas. Elas podem não pensar no impacto de suas reações nos outros. Na maioria das vezes, as reações são humanas e, na verdade, esperadas, dadas as mudanças complexas e imprevisíveis.
As famílias empresariais frequentemente resistem aos conselhos externos, especialmente se este for considerado “terapia”. Algumas se preocupam em compartilhar seus problemas familiares com pessoas de fora. Uma conhecida matriarca de família nos disse que o lema de sua família era “nunca expor nossa roupa suja em público, não importa o que aconteça”. Como uma família acostumada à privacidade, talvez você não queira pedir conselhos a amigos ou especialistas, porque é uma confissão de um problema familiar.
Muitas famílias empresariais se orgulham de serem capazes de resolver seus próprios problemas. Isso raramente funciona a longo prazo. Os sentimentos de raiva apodrecem, os problemas são encobertos e as rachaduras se desenvolvem mais tarde. Procure ajuda logo no início.
Você pode encontrar uma ampla gama de conselheiros externos disponíveis para ajudar sua família empresarial. A gama de disciplinas que oferecem apoio especializado às famílias empresariais inclui conselheiros empresariais familiares (este é o papel que desempenhamos), terapeutas de sistemas familiares, terapeutas de relacionamento (tais como conselheiros matrimoniais), terapeutas individuais (que vêm em muitas especialidades), mediadores, especialistas em resolução de conflitos, mentores, especialistas em comunicação e especialistas em dinâmica de grupo para citar apenas alguns dos campos relevantes.
O ponto mais importante é que existem problemas que você não pode resolver sozinho, e é importante buscar os recursos necessários.
Sua decisão sobre o tipo de consultor é fundamental. Se você se aproximar de um mediador, por exemplo, eles verão seu problema através da lente da mediação. Mas isso pode não ser o que você precisa. . Se você é novo no campo de consultoria que procura, sugerimos que fale com consultores de alguns campos diferentes para ver quem realmente entende seu problema de uma forma que você esteja confiante de que irá abordar o cerne da questão. Além disso, recomendamos que você fale com pelo menos dois fornecedores em qualquer campo da especialidade que pareça melhor para resolver seus problemas. As práticas de cada fornecedor variam significativamente. A química pessoal também é muito importante. Inclua os membros da família que provavelmente serão afetados pela mudança neste processo de seleção.
As famílias empresariais devem esperar enfrentar dinâmicas difíceis. Pedir ajuda externa é, em última análise, um sinal de força.
Acreditamos que o trabalho pode muitas vezes ser a melhor “terapia”. Trabalhar em conjunto – no conselho de acionistas, no conselho de família ou na própria empresa – pode construir confiança, compromisso uns com os outros e com os negócios, e conhecimento e apreciação da complexidade enfrentada por sua família empresarial.
Uma mensagem chave deste manual é que as famílias empresariais têm muito trabalho a fazer em conjunto – definindo o que você valoriza, trabalhando juntos através de decisões difíceis, construindo confiança e comunicação, preparando a próxima geração para serem proprietários, e assim por diante. Através deste trabalho, você pode construir relacionamentos.
O trabalho que você já realizou pode funcionar como um amortecedor para quando você for atingido por uma ruptura desagradável. Ao trabalharem juntos, vocês preparam sua família empresarial para reagir construtivamente. Se vocês já trabalharam juntos no passado, é mais provável que trabalhem bem juntos quando isso for mais necessário. As estruturas de governança, como um Conselho Familiar, podem ajudar, fornecendo um lugar pré-determinado para discutir e decidir questões.
O melhor conselho que podemos lhe dar é estar preparado para bolas curvas. Eles são normais. Você nem sempre pode controlar as surpresas que a vida lhe trás, mas você pode controlar como responde a elas. Essa resiliência é a diferença entre as famílias que sobrevivem e prosperam de geração em geração e aquelas que se desfazem.
*Adaptado do livro Harvard Business Review Family Business Handbook de Josh Baron e Rob Lachenauer. Páginas 159-163.
