Só porque a sua família começou a descer a espiral de conflitos, não significa que ela não consiga encontrar retornar ao bom caminho. Vimos muitas famílias pararem uma disputa familiar crescente com alguns passos chave. Eis como o fazem:
DICA 1: Criar alinhamento para a mudança.
Em regra, o conflito não acaba até que os interesses mudem, e os interesses não mudam até que haja algum sofrimento, quer seja financeiro, emocional ou outro. Mas as famílias que encontram a sua saída da espiral do conflito fazem isso criando um alinhamento para a mudança. Percebem que a comunicação está danificada. Essa guerra por procuração eclodiu. Que as alianças se formaram, que as posições se enrijeceram. Que o status quo já não é viável. Que o atual conflito é ruim para os negócios. Qualquer que seja a dor e o sofrimento que causam a mudança de interesses e quaisquer que sejam os interesses básicos, a importância é que dois ou mais indivíduos criem algum alinhamento para mudar e sair da espiral de conflito.
DICA 2: Coloque todas as ideias em cima da mesa.
Você não será capaz de encontrar um caminho para o futuro se não tiver uma conversa construtiva sobre uma série de soluções possíveis para avançar. Reconhecendo que pode haver diferentes interesses em jogo, tente reunir algumas ideias para avançar. É importante aqui ser criativo, não se limitar pelas ideias do passado, mas colocar todas as opções em cima da mesa. Também é importante não julgar imediatamente, mas sim fazer um brainstorming e criar ideias que possam ser potencialmente benéficas para ambas as partes. Talvez o mais importante, teste estas opções contra os seus próprios interesses. Teste-os contra o que percebe ser os interesses daqueles com quem fala. Teste-os juntos porque trabalhar em conjunto é o primeiro passo para reconstruir a confiança, que é o terceiro passo para escapar de uma desavença familiar.
DICA 3: Reconhecer que a confiança pode estar quebrada.
Mas também pode ser reparada. Se a sua família já estiver na espiral de conflitos, é provável que a confiança já tenha sido prejudicada. Com cada fase de escalada, é provável que tenha causado mais danos. Gostamos de pensar na confiança usando a metáfora de uma conta bancária. Uma série de pequenas ações são como depósitos numa conta bancária, acumulam-se com o tempo e criam uma grandiosidade de riqueza, tal como se pode acumular uma riqueza de dinheiro numa conta real. Mas também pode reduzir os seus depósitos muito rapidamente. E é isso que acontece quando se desce a espiral de conflito.
Para começar a colocar alguns depósitos de volta, você pode fazer um esforço de boa fé para colocar todas as opções sobre a mesa e trabalhar em conjunto para avaliar essas opções e testá-las contra os seus interesses. A confiança não reaparecerá da noite para o dia, mas encontrar formas de trabalhar em conjunto, de continuar a investir na sua conta de confiança, e de construir essa confiança ao longo do tempo é fundamental para sair de uma desavença.
Se todo o resto falhar, procure ajuda externa. Se a sua família está na parte muito baixa da espiral de conflitos, pode ser difícil encontrar a saída por si só. Vocês podem, no entanto, obter ajuda externa para ter novamente conversas construtivas. Os indivíduos da sua família podem ter diferentes capacidades, perspectivas e aspirações. Podem também ter diferentes histórias sobre a história da família e o seu lugar na mesma. Subjacentes a essas histórias estão pressupostos sobre como a família funciona e como deve funcionar. E esses pressupostos são ambos difíceis de ver quando se faz parte do sistema e também difíceis de mudar. Quando se envolve terceiros para ajudar a resolver uma desavença familiar, eles podem ajudar a iluminar os pressupostos dessas crenças sobre essas questões, podem ajudar a iniciar uma conversa racional pelos motivos pelos quais a desavença está acontecendo e porque você pode voltar aos seus interesses e ajudar a iluminar também os interesses dos outros.
Resumo: O conflito nas empresas familiares tende a escalar de forma previsível, naquilo a que chamamos de espiral de conflitos. Uma fase de conflito pode facilmente levar à seguinte e, antes que se dê conta, o seu negócio familiar pode estar se encaminhado para problemas sérios. Mas a espiral de conflitos pode ser detida. As famílias podem encontrar a sua saída da espiral de conflito se trabalharem em conjunto para (1) criar alinhamento para a mudança, (2) colocar todas as opções sobre a mesa, e (3) trabalhar para reconstruir a confiança.
