Como Escapar de uma Desavença Familiar

Vemos regularmente o trágico desenrolar destas sete fases do conflito em famílias empresárias. Temos observado grande angústia e frustração. Famílias fraturadas. Carreiras e negócios arruinados. Mas isso não tem de ser o seu destino. Testemunhamos também um caminho difícil, mas possível, para sair da espiral de conflitos – alguns passos importantes que podem colocar a família empresarial novamente no caminho certo.

Criar alinhamento para a mudança

Como regra geral, os conflitos não terminam até que os interesses mudem. Com isso, queremos dizer que os combatentes precisam chegar à conclusão de que o seu interesse comum em encontrar uma solução supera os interesses concorrentes pelos quais estavam brigando. Normalmente este tipo de mudança acontece através de algum nível de sofrimento, quer seja financeiro, emocional ou ambos. Se os membros da família sentirem dor suficiente, então tornam-se dispostos a ver os seus interesses sob uma nova luz. Quando esses interesses se alteram, permite que as facções beligerantes venham à mesa e encontrem compromissos que antes não existiam. A dada altura, o que quer que as pessoas estejam discutindo, torna-se menos importante do que acabar com o conflito.

Se se encontrar nesta situação, procure oportunidades para se alinhar através dos interesses comuns. Isso não significa que tenha que deixar de lado tudo o que o trouxe até este ponto. Vocês não têm que concordar em muito mais do que, como disse uma família com a qual trabalhávamos, “o status quo não é uma opção”. Muitas vezes existe algum vínculo familiar residual que pode ser resgatado. As famílias podem explorar um reservatório visceral, quase biológico, de ligação familiar, normalmente centrado na preservação dos laços familiares no futuro. Como disse um membro da família: “Vamos resolver as nossas diferenças para que não envenenemos a próxima geração”.

Colocar todas as opções sobre a mesa

Com o alinhamento sobre a necessidade de mudança, o passo seguinte é identificar um caminho a seguir. Acreditamos que é vital colocar todas as opções em cima da mesa. Resoluções que antes podiam ser impensáveis podem ser a única saída agora, uma vez que a alternativa é um regresso ao sofrimento de estar preso a uma rixa familiar.

Comece por tentar pôr à mesa todas as opções disponíveis. Em geral, se enquadrarão nestas categorias principais:

• • • • Vender o negócio da família a um terceiro
      • Ter uma parte da família comprando os outros proprietários
      • Dividir a empresa – ou os seus ativos – entre os proprietários
      • Construir uma “grande negociação” que mantenha a família unida como proprietários, mas sob um novo acordo

Os três primeiros destes caminhos representam uma tentativa de resolver o conflito subjacente, alterando a relação da família como proprietária do negócio. Tragicamente, há vezes em que as famílias simplesmente não conseguem usar a sua dor em seu benefício. Não conseguem voltar atrás e encontrar um ponto comum de interesses; não conseguem perdoar os erros do passado. A dor é demasiadamente profunda. A única saída é vender o negócio e salvar o que restou das relações familiares.

O último caminho mantém o grupo proprietário intacto, mas muda a natureza da sua relação com o negócio. Chamamos-lhe uma “grande negociação” porque normalmente envolve abordar múltiplas questões ao mesmo tempo, com cada lado a obter o que mais lhes interessa e a comprometer-se em outras áreas. Implicará frequentemente mudanças em todos os cinco direitos fundamentais dos proprietários.

Como exemplo, trabalhamos com uma família que se viu num impasse devido a uma série de desacordos sobre o futuro do negócio. Depois de trabalharem na espiral de conflito, o desempenho da empresa estagnou, enquanto as suas relações familiares anteriormente estreitas sofreram. Depois de perceberem que todos eles queriam ficar como proprietários apesar do que tinham passado, acordaram numa grande negociação que incluía:

• • • Passagem de uma “sociedade de trabalho” para um tipo de “empresa familiar distribuída”. Isto significava que os membros da família que não trabalhavam na empresa podiam agora ser proprietários.
    • Construção da Sala dos Proprietários, da Sala do Conselho, da Sala da Gestão e da Sala da Família, para substituir o “Loft” no qual vinham trabalhando. Esta divisão separava o poder decisório em grupos mais adequados para a tomada de boas decisões.
    • Criação de um novo propósito para substituir o antigo. Mudaram a sua Estratégia de Sócios de uma centrada em liquidez para uma que privilegiava o crescimento.
    • Envolvimento da próxima geração nas comunicacões sobre a empresa, para que pudessem tomar decisões informadas sobre se queriam fazer parte da empresa como funcionários, membros da governança ou proprietários, o que aumentou substancialmente o envolvimento da geração seguinte.
    • Chegar a um acordo sobre um plano patrimonial para equalizar a propriedade entre dos ramos. Isto resolveu uma longa rixa de uma década entre dois ramos

Cada grande negociação que ajudamos a construir é diferente, dependendo das necessidades da família naquele momento. Se está tentando construir um grande negócio na sua família, evite a tentação de procurar uma “bala de prata” para resolver todos os problemas. Os grandes conflitos são quase sempre causados por uma complexa constelação de fatores, não se espera uma única solução.

Reconstruir a confiança ao longo do tempo

No meio de uma rixa familiar, alguns membros da família recusarão se sentar na mesa de negociações porque não sentem que podem confiar naqueles que estariam sentados do outro lado. A falta de confiança é inteiramente razoável. Uma vez que a confiança tem a ver com ser vulnerável, à medida que o conflito se agrava e as pessoas se sentem menos seguras, deve-se esperar que tenham muito mais dificuldade em confiar umas nas outras.

A questão é quando a confiança se torna uma pré-condição para se fazer progressos. Isso é irrealista. Níveis de confiança mais elevados são provavelmente a consequência da resolução de conflitos, não a pré-condição. O sentimento de confiança é reflexo dos comportamentos da outra pessoa, o que significa que pode ser reconstruído ao longo do tempo. De fato, vocês devem tomar medidas concretas para reconstruir a confiança, demonstrando competência, abertura, preocupação e confiabilidade uns para com os outros. É por isso que é fundamental concentrar-se na definição de um processo de trabalho para se construir uma resolução, antes de começar a negociar sobre o conteúdo da resolução. Isso inclui a definição de diretrizes de como se comportarão. Ao fazer isso, o nível de confiança começará a aumentar, pouco a pouco. Por sua vez, isso não só abrirá outras opções, mas também aumentará a probabilidade de poder aliviar as relações familiares tensas.

Obter ajuda externa

Gerir o processo de saída de uma rixa familiar por si só é uma tarefa incrivelmente difícil. Quando a confiança é baixa, é provável que você precise de um intermediário honesto que possa fazer a comunicação fluir, bem como facilitar o que é provável que sejam conversas tensas. Também ajuda ter alguém que possa trazer ideias sobre como resolver a situação.

A ajuda externa pode vir de dentro do seu círculo interno, de um conselheiro de confiança, parente, membro do clero, ou um amigo mútuo. Se não tiver alguém que possa servir nessa função, vários especialistas podem ajudar, tais como mediadores, terapeutas, e conselheiros de empresas familiares. “Existem alguns sistemas em que as relações (por exemplo, irmão-irmão) são tão tóxicas, muitas vezes por razões históricas, que comentários triviais produzem reações explosivas e desviam a atenção que deveria estar na conciliação para os dois indivíduos”, observa David Ager da Harvard Business School. “Para evitar paralisar o sistema, a única forma de avançar em qualquer decisão significativa é através da utilização de um terceiro de confiança, neutro, cuja responsabilidade é gerir a conversa entre os membros da família, muitas vezes por reenquadramento e interpretação, com o objetivo de evitar a má interpretação em cada declaração proferida pelo outro membro da família”.

*Adaptado do livro Harvard Business Review Family Business Handbook de Josh Baron e Rob Lachenauer. Páginas 229-232.

Resumo: No meio de uma desavença familiar? ? Pare de procurar uma bala de prata para resolver todos os seus problemas. A sua família pode, em vez disso, ser candidata a uma “grande negociação” que aborda uma série de questões. Para libertar a sua família de uma rixa desagradável, procure identificar as principais necessidades de cada participante, e coloque todas as opções sobre a mesa enquanto procura uma forma de resolver o conflito. Você não reconstruirá necessariamente a confiança quebrada da noite para o dia, mas poderá começar a solucionar uma rixa que ameaça destruir a sua família.