Evitar a Espiral de Conflito

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Antecipe-se a potenciais problemas criando políticas e amortecedores antes de precisar deles.

Melhor ainda do que saber como sair de um conflito que está a descer em espiral é saber como evitar que isso aconteça em primeiro lugar. Se você e a sua família quiserem evitar a espiral desastrosa do conflito, devem estar atentos aos pontos de escalada. Quando as pessoas discordam, pensam muitas vezes que a melhor maneira de abordar as suas preocupações é entrar em acção. E o mais complicado é que esta reacção é muitas vezes racional. Se alguém da família não estiver a honrar um acordo escrito, o passo lógico é recorrer a um advogado. Também é razoável que a outra parte contrate o seu próprio advogado. Tomadas individualmente, todas estas etapas fazem sentido. Ironicamente, tais acções racionais que provocam mais reacções racionais podem enviar as famílias empresariais para a espiral devastadora.

Aconselhamo-vos, portanto, a respirar fundo antes de se deixarem levar para a fase seguinte.

Reconheça que sempre que alguém diz: “Penso que esta é a única forma de o fazer”, deu um passo em direcção a um conflito crescente no seu sistema empresarial familiar. Sempre que desiste de tentar verdadeiramente comunicar, está a dar um passo em direcção a uma guerra sem tréguas. Cada uma das sete fases de conflito é um passo que um membro da família ou ramo de família pode ou não dar – há uma escolha.

A guerra total não é inevitável. Cada membro da família tem muitas oportunidades de impedir que a família e o negócio se autodestruam. Trata-se de uma enorme oportunidade, e de uma grande responsabilidade.

Assim, dedique algum tempo a aprender sobre o conflito, tanto porque é necessário para uma empresa familiar saudável, como como pode sair da espiral de descontrolo. Se a situação começar a piorar, ponha todos na mesma página sobre o impacto potencial de não se chegar a um consenso. Compreender realmente o custo do litígio – por exemplo, apreciar o quão feio é, e o quanto se arrependerá mais tarde – pode ser um longo caminho para evitar uma guerra total. Raramente vimos uma família permanecer intacta depois de recorrer à luta entre si em tribunal.

Para além da consciencialização, antecipar-se às questões que mais provavelmente causarão uma rixa familiar. Se o seu negócio familiar foi bem sucedido durante algum tempo, encontrou claramente o equilíbrio certo entre demasiado e muito pouco conflito. Isso tem sido baseado em algum alinhamento na forma como se exerce o cinco direitos fundamentais dos proprietários familiares . Mas as empresas familiares são dinâmicas – as pessoas morrem e outras juntam-se à família, as famílias dissipam-se e voltam a juntar-se, as empresas passam por altos e baixos. Estas mudanças podem criar choques que minam o que funcionou brilhantemente no passado.

Colocar os “amortecedores de choque” quando os tempos são bons, considerando cuidadosamente que mudanças serão necessárias para lidar com as perturbações que estão para vir. Por exemplo, a criação de uma Política de Emprego Familiar muito antes de qualquer membro da família da próxima geração estar a considerar juntar-se à empresa irá assegurar que as decisões sobre qualquer pessoa não sejam pessoais.

Tire algum tempo para rever a forma como irá exercer os cinco direitos de propriedade da família à luz destas perturbações. Não é crítica ao que funciona hoje, ou tem sido eficaz no passado, reconhecer que não irá funcionar no futuro. Ao acordar antecipadamente as mudanças necessárias e ao tomar medidas graduais para as realizar, aumentará significativamente as probabilidades de permanecer na Zona Goldilocks.

O conflito é necessário para que qualquer negócio sobreviva. Quando é bem gerido, o conflito não faz boas manchetes. E quando é bem gerido, o conflito pode construir um negócio familiar em vez de o despedaçar.

*Adaptado do livro Harvard Business Review Family Business Handbook de Josh Baron e Rob Lachenauer. Páginas 232-234.

 

Resumo: Pode ser fácil ser sugado para a espiral de conflitos sem sequer saber realmente que isso está a acontecer. Estar consciente das etapas e dos sinais de que se está a dirigir para o vórtice é o primeiro passo para o evitar. E o mais importante, antecipar-se ao conflito com alguns passos simples. Criar um sistema que encoraje um conflito saudável, com políticas e processos estabelecidos para trabalhar através de decisões difíceis.

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