Evitar conflitos só irá prejudicar a sua empresa familiar

Por:

Evite alcançar um "evento falso" reconhecendo a falsa harmonia na sua empresa familiar e tomando medidas para a resolver em conjunto.

Um dos nossos clientes tem uma inscrição na sua sede que diz: “Tanto quanto todos sabem, somos uma grande família feliz”. É um lembrete não só de como eles querem que o mundo os veja, mas também de como eles querem ver-se a si próprios, independentemente da realidade, um reconhecimento tácito de que nenhuma família é perfeita.

Quando as pessoas pensam em conflitos e negócios familiares, tendem a pensar no tipo de “fogo de artifício” que vemos nas primeiras páginas do jornal ou retratados em programas de televisão populares. Mas muito mais comum é exactamente o contrário, aquilo a que chamamos “falsa harmonia”, em que as famílias têm tanto medo do conflito que evitam discussões desconfortáveis de qualquer tipo.

Porque é que a falsa harmonia é tão destrutiva

O desacordo numa empresa familiar é natural ao longo do tempo. À medida que uma família cresce, os interesses divergem e as relações individuais dos membros da família com o negócio podem mudar. É saudável e esperado que os proprietários individuais (ou futuros proprietários) tenham perspectivas diferentes, e o desejo de anular essas perspectivas, em vez de arriscar abalar o barco com diferenças de opinião, é muitas vezes contraproducente.

Se a sua família não estiver a discutir ideias concorrentes, é provável que esteja a evitar conversas sobre assuntos importantes. Na nossa experiência, a falsa harmonia pode ser muito mais prejudicial do que o fogo de artifício, porque faz com que as famílias evitem tomar decisões difíceis, mas importantes, sobre o negócio ou a família.

A falsa harmonia também pode criar ressentimento na família. As pessoas não sentem que podem expressar os seus interesses ou opiniões por medo de criar conflitos. As questões podem não ser ditas, mas isso não significa que tenham desaparecido.

A falsa harmonia também asfixia a inovação. As famílias podem ser cornucópias de grandes ideias, mas quando os indivíduos não partilham ideias porque têm medo de “abanar o barco”, as empresas e os proprietários das famílias perdem oportunidades de inovar.

A falsa harmonia também atrasa as transições geracionais ao limitar as conversas e a colaboração entre gerações. Na ausência dessas conversas, a geração sénior pode não aprender a confiar na geração júnior e vice-versa. E a geração júnior pode não compreender as intenções e a abordagem da geração sénior, ficando cada vez mais frustrada com o ritmo da mudança.

Talvez o mais importante, a falsa harmonia pode levar ao que chamamos um “evento de penhasco” – um conflito não resolvido que se constrói e se constrói ao longo do tempo até que irromper em argumentos muito mais sérios e complexos. Os eventos de penhascos podem rasgar o tecido de uma família e limitar a capacidade da família de tomar decisões importantes em conjunto.

Isso não quer dizer que a falsa harmonia seja irracional; a maioria das famílias tem longas memórias. Uma opinião diferente recebida mal ou no contexto errado pode explodir em conflito prejudicial. Se perturbar a harmonia familiar, a sua família pode ter isso contra si para o resto da sua vida.

Portanto, mesmo que reconheça que a falsa harmonia está a atrasar o seu negócio familiar, precisa de pisar com cuidado. Não é preciso entrar com uma lista de queixas de lavandaria. Evitar estrategicamente pode ser uma táctica de negociação temporária sensata, uma vez que se espera até ao momento certo para abordar um tema difícil.

Muitas vezes, o evento do penhasco que despoleta um conflito após um longo período de falsa harmonia é, por si só, aparentemente pequeno. Mas os meses ou anos de silêncio sobre outros desacordos também são cozinhados nesse momento. Assim, quando explode, pode ser difícil desfazer os danos. E quando isso acontece, meses, anos, ou mesmo décadas de progresso como uma família e um grupo de proprietários podem ser desfeitos. Por exemplo, um dono de família que conhecemos (todos os detalhes identificáveis foram alterados) tratou de feridas de berçário de decisões dos outros donos (os seus irmãos) para dar cabo de um esforço de I&D favorito e contratar o CEO não-familiar “errado”, mas nada disse durante meses. A sua raiva “irracionalmente” (de acordo com os seus irmãos) ferveu durante uma discussão aparentemente inócua sobre uma data de reunião da administração, levando a um conflito que acabou por fazer com que o negócio perdesse uma oportunidade de aquisição lucrativa, uma vez que estavam a tratar de outras feridas antigas.

Evidentemente, o que constitui um conflito excessivo (em oposição a um desacordo construtivo) depende da cultura familiar e da interpretação pessoal. Algumas famílias podem tolerar mais facilmente conflitos do que outras, e a medida em que as pessoas vão estóicamente pôr de lado os seus interesses pessoais para apoiar a causa comum também varia. Mas os sinais de falsa harmonia são comuns, independentemente da sua cultura familiar:

Sinais de Falsas Harmonias

  • As opiniões não são expressas.
  • O feedback construtivo é evitado.
  • O debate é suprimido.
  • As conversas de canal traseiro são a norma.

Ferramentas para a Superação da Falsa Harmonia

  • Comece por questões mais fáceis.
  • Utilizar sondagens para descobrir opiniões anonimamente.
  • Considerar conversas facilitadas.
  • Reforçar a transparência.
  • Estabelecer o padrão certo.

Para ler o artigo completo, clique aqui.

Originalmente publicado em HBR.org, 26 de Setembro de 2022.

Resumo: O desacordo numa empresa familiar é natural ao longo do tempo. À medida que uma família cresce, os interesses divergem e as relações individuais dos membros da família com o negócio podem mudar. É saudável e esperado que os proprietários individuais (ou futuros proprietários) tenham perspectivas diferentes. Assim, o desejo de acabar com essas perspectivas, em vez de arriscar abalar o barco com diferenças de opinião, é muitas vezes contraproducente. Se a sua família não estiver a discutir ideias concorrentes, é provável que esteja a evitar conversas sobre assuntos importantes. Esta falsa harmonia pode ser muito mais prejudicial do que o tipo de conflito de fogos de artifício, porque faz com que as famílias evitem tomar decisões difíceis, mas importantes, sobre o negócio ou a família. Este artigo discute os sinais de falsa harmonia a que deve estar atento, bem como as ferramentas para a ultrapassar.

Compartilhe:

Outros Conteúdos que Você Pode Gostar: