Reconstruindo a Confiança

Perda de confiança. É um dos desafios mais comuns nas famílias com quem trabalhamos. Quer seja falado ou não, uma história de quebra de confiança pode fazer descarrilar a capacidade dos proprietários de tomarem boas decisões em conjunto. Afinal de contas, quem quer vir à mesa de tomada de decisão nutrindo uma ferida antiga ou desconfiando de um membro da família. Mas as consequências de não lidar abertamente com uma perda de confiança podem ser profundas – quando os membros da família não confiam suficientemente uns nos outros, serão incapazes de tomar boas decisões em conjunto, tanto para o negócio como para a família. A perda de confiança é como um ácido a pingar nas relações familiares – pouco a pouco vai corroendo o que por tempos foi uma forte ligação.

Mas as pessoas têm frequentemente uma concepção errada sobre a confiança nas famílias. Não, pode não ser possível desfazer feridas e danos passados, mas a “confiança” não tem de ser um conceito binário (tem confiança ou não). No nosso trabalho, ajudamos as famílias a ver que podem melhorar ou reconstruir a confiança o suficiente para permitir à sua família seguir em frente, pelo menos o necessário para poderem tomar boas decisões em conjunto. Se pretende continuar a possuir bens em conjunto, isto é essencial.

Vimos famílias enfrentarem com sucesso com tudo o que os levou à quebra de confiança, para que pudessem começar a chegar a um lugar mais construtivo. Mas é preciso ter uma estratégia para fazer isto bem. (Isto não é algo que se possa simplesmente delegar a um membro da família “neutro” bem intencionado – é essencial ter um facilitador experiente e de confiança). Na nossa experiência, é necessário um processo que envolva um conjunto de interações e reuniões entre aqueles que estão dispostos a reconstruir a confiança. Eis como temos visto as sessões de reconstrução de confiança funcionar:

Antes das reuniões:

1. 1. 1. O facilitador deve encontrar-se com as partes em separado, com antecedência, para compreender melhor a questão subjacente. A função destas sessões preparatórias é esclarecer qual o objetivo da reunião principal para todos do grupo. O que se busca alcançar? O facilitador deverá então definir com antecedência o objetivo específico da próxima reunião.
      2. Alinhar a estrutura e as regras básicas da reunião. Isto deve incluir uma agenda e princípios orientadores ou código de conduta para a própria reunião (tal como “sem palavrões”, “faça uma pausa se precisar espairecer”, “Sem interrupções”, “Permitir que o facilitador facilite, não desvie a reunião” e assim por diante).

Durante as reuniões:

1. 1. 1. Esclareça no início porque todos estão ali reunidos e o que é a visão de sucesso daquela reunião. Certifique-se de que todos estão na mesma página sobre o resultado que a(s) reunião(ões) deverá(ão) atingir.
      2. Peça às partes na sala que expliquem o que levou especificamente à quebra de confiança. Isto não deve ser uma conversa de acusações e raiva (embora as emoções sejam naturais). O objetivo é conseguir que se fale o que ficou ruminando por muito tempo.
      3. Certifique-se de que todos têm uma oportunidade de serem ouvidos – e, em troca, faça um esforço genuíno para ouvir.
      4. Utilize linguagem que descreva o impacto causado pelas ações, e não acusações levianas. Não incube o “Você sempre…” ou “Você nunca…” Seja específico sobre quais as ações que levaram aos sentimentos de quebra de confiança. “Quando você fez tal coisa, foi assim que eu me senti”. Quando disse isto, esta foi a consequência que teve”.
      5. Não tenha medo do silêncio. A quebra de confiança é complicada. Não há apenas dois lados em cada história, mas cada pessoa pode precisar de tempo para processar os seus próprios sentimentos e a sua nova compreensão dos sentimentos dos outros. O silêncio, se acontecer, é importante, mesmo que seja desconfortável.
      6. Verifique a sua linguagem corporal. Mostre aos outros que está envolvido no processo. Ficar de braços cruzados ou fazendo rabiscos enquanto outros falam são sinais de que você não está aberto ao que eles dizem. Peça ao seu facilitador para alertar a todos sobre a linguagem corporal.
      7. Se alinhem na forma que irão se comportar daqui pra frente. Se possível façam um acordo com novas “regras de conduta” para membros da família

Mesmo depois de reconstruir a confiança, não tome por certo que ela será facilmente capaz de ser mantida nesse nível. Haverá passos para trás! Aprenda com o processo acima, escolha os elementos que tiveram mais impacto no seu caso e continue a aplicá-los quando necessário.

É irrealista esperar que se possa sumir com a raiva ou com a ferida numa (ou mesmo mais) sessão de reconstrução da confiança. Mas isso não significa que não tenham valor. No mínimo, se você compreender melhor as razões pelas quais um outro membro da família tem alimentado esses sentimentos, pode fazer o seu melhor para não os exacerbar ou desencadear no futuro. O contexto é útil.

Mas uma sessão de purificação do ar pode tirar muito ar quente das relações. Trabalhamos com uma família que durante anos não tinha sido capaz de tomar decisões eficazes em conjunto, em grande parte porque uma proprietária tinha acumulado raiva do seu irmão, que tinha sido responsável por despedir o seu filho do negócio. “O meu irmão não quer que os meus filhos tenham sucesso no negócio da família”, disse-nos ela. Na nossa sessão conjunta, ambas as partes explicaram o que os tinha levado ao conflito e como este tinha afetado as suas famílias ao longo dos anos. Houve, como é quase sempre o caso, mais imapcto do que o outro tinha percebido na história de ambos os lados. O irmão que dirigia a empresa pôde explicar à sua irmã as coisas que já tinha feito para garantir o sucesso dos seus outros filhos que estavam empregados na empresa. Uma vez que ajudamos a verbalizar os sentimentos de ambos os lados, eles foram capazes de concordar em colocá-los no passado.

Também foi crucial terem acordado um caminho mais construtivo, que envolvesse uma melhor comunicação entre os proprietários irmãos e uma construção de carreira definida para os membros da família na empresa.

Melhor – não perfeito – é o objetivo. Não se pode definir um prazo para reconstruir a confiança. Mas pode-se dar passos nesse sentido se estiver disposto a enfrentar o que levou à perda da confiança em primeiro lugar e concordar num melhor caminho a seguir.

Resumo: Argumentos históricos, feridas não ditas, desacordos sobre decisões podem todos desencadear a perda de confiança entre os membros da família. Sem intervenção, a perda de confiança pode ser catastrófica para uma empresa familiar. Quando algo lhe faz perder a confiança num membro da família, você pode começar a duvidar da sua capacidade de decisão ou ocultar-lhe informações importantes. A sua comunicação com eles pode deteriorar-se. E isso, por sua vez, irá quase certamente afetar tanto o seu negócio como a sua família. Mas a confiança não é um conceito binário (ou se tem ou não se tem). Você pode não conseguir repará-la completamente, mas pode torná-la melhor. O que é essencial para a saúde a longo prazo do seu negócio familiar e da sua família empresarial. O sócio da Banyan, Vlad Barbieri, compartilha conselhos práticos para reconstruir a confiança antes, durante e depois das sessões de reconstrução para ajudar os proprietários familiares a tomarem decisões em conjunto.