Reconstruindo a confiança

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É possível reconstruir a confiança na sua família depois de esta ter sido quebrada? Provavelmente não. Mas isso não significa que não consiga encontrar uma forma construtiva de seguir em frente.

Perda de confiança. É um dos desafios mais comuns nas famílias com quem trabalhamos. Quer seja falado ou não, uma história de quebra de confiança pode fazer descarrilar a capacidade dos proprietários de tomarem boas decisões em conjunto. Afinal de contas, quem quer vir a uma mesa de tomada de decisão cuidar de uma ferida de longa duração ou desconfiar fundamentalmente de um membro da família. Mas as consequências de não lidar abertamente com uma perda de confiança podem ser profundas – quando os membros da família não confiam suficientemente uns nos outros, serão incapazes de tomar boas decisões em conjunto, tanto para o negócio como para a família. A perda de confiança é como um ácido a pingar nas relações familiares – pouco a pouco vai comendo o que em tempos foi uma forte ligação.

Mas as pessoas têm frequentemente uma concepção errada sobre a confiança nas famílias. Não, pode não ser possível desfazer feridas e danos passados, mas a “confiança” não tem de ser um conceito binário (tem confiança ou não). No nosso trabalho, ajudamos as famílias a ver que podem melhorar ou reconstruir a confiança suficiente para permitir à sua família seguir em frente, pelo menos o suficiente para poderem tomar boas decisões em conjunto. Se pretende continuar a possuir bens em conjunto, isto é essencial.

Vimos famílias confrontarem-se com sucesso com tudo o que levou à quebra de confiança, para que possam começar a chegar a um lugar mais construtivo. Mas é preciso ter uma estratégia para fazer isto bem. (Isto não é algo que se possa simplesmente delegar a um membro da família “neutro” bem intencionado – é essencial ter um facilitador experiente e de confiança). Na nossa experiência, é necessário um processo que envolva um conjunto de interacções e reuniões entre aqueles que estão dispostos a reconstruir a confiança. Eis como temos visto as sessões de reconciliação de confiança a funcionar:

Antes das reuniões:

      1. O facilitador deve encontrar-se com as partes em separado, com antecedência, para compreender melhor a questão subjacente. O objectivo destas sessões preparatórias é esclarecer qual é o objectivo da reunião do grupo completo. O que está a tentar alcançar? O facilitador deverá então definir com antecedência o objectivo específico da próxima reunião.
      2. Chegar a acordo sobre a estrutura e as regras básicas da reunião. Isto deve incluir uma agenda e princípios orientadores ou código de conduta para a própria reunião (tal como “sem palavrões”, “faça uma pausa se precisar de arrefecer”, “Sem interrupções”, “Permitir que o facilitador facilite, não desvie a reunião” e assim por diante).

Durante as reuniões:

      1. Diga com franqueza porque está lá e como seria o seu sucesso. Certifique-se de que todos estão na mesma página sobre o que a(s) reunião(ões) deverá(ão) realizar.
      2. Pedir às partes na sala que expliquem o que levou especificamente à quebra de confiança. Isto não deve ser uma conversa de acusações e raiva (embora as emoções sejam naturais). O objectivo é conseguir que se saiba ao ar livre o que tem vindo a apodrecer há demasiado tempo.
      3. Certifique-se de que todos têm uma oportunidade de ser ouvidos – e, em troca, faça um esforço genuíno para ouvir.
      4. Utilizar linguagem que fundamente as preocupações no impacto das acções, e não caracterizações de varredura. Não falhe em “Você sempre…” ou “Você nunca…” Seja específico sobre quais as acções que levaram aos sentimentos de quebra de confiança. “Quando o fez, foi assim que me fez sentir. Quando disse isto, esta foi a consequência que teve”.
      5. Não tenha medo do silêncio. A quebra de confiança é complicada. Não há apenas dois lados em cada história, mas cada pessoa pode precisar de tempo para processar os seus próprios sentimentos e a sua nova compreensão dos sentimentos dos outros. O silêncio, se reflectido, é importante, mesmo que se sinta desconfortável.
      6. Verifique a sua linguagem corporal. Comunique aos outros que está envolvido no processo. Armas dobradas ou rabiscos enquanto outros falam sinais de que não está aberto ao que eles dizem. Peça ao seu facilitador para verificar toda a gente sobre a linguagem corporal.
      7. Chegue a acordo sobre a forma como irá optar por se comportar a partir de agora. Se puder chegar a acordo com novas “regras de conduta” para membros da família

Mesmo depois de reconstruir a confiança, não tome por garantido que será facilmente capaz de a manter a esse nível. Haverá passos atrás! Aprenda com o processo acima, escolha os elementos que tiveram mais impacto no seu caso e continue a aplicá-los quando necessário.

É irrealista esperar que se possa lavar a raiva ou ferir numa (ou mesmo mais) sessão de reconstrução da confiança. Mas isso não significa que não tenham valor. No mínimo, se compreender melhor porque é que outro membro da família tem estado a abrigar esses sentimentos, pode fazer o seu melhor para não os exacerbar ou desencadear no futuro. O contexto é útil.

Mas uma sessão de purificação do ar pode tirar muito ar quente das relações. Trabalhámos com uma família que durante anos não tinha sido capaz de tomar decisões eficazes em conjunto, em grande parte porque uma proprietária tinha acumulado raiva do seu irmão, que era responsável por despedir o seu filho do negócio. “O meu irmão não quer que os meus filhos tenham sucesso no negócio da família”, disse-nos ela. Na nossa sessão conjunta, ambas as partes explicaram o que tinha conduzido ao conflito e como este tinha afectado as suas famílias ao longo dos anos. Houve, como é quase sempre o caso, mais do que o outro tinha percebido na história de ambos os lados. O irmão que dirigia a empresa pôde explicar à sua irmã as coisas que já tinha feito para garantir o sucesso dos seus outros filhos que estavam empregados na empresa. Uma vez que ajudámos a ventilar os sentimentos de ambos os lados, eles foram capazes de concordar em colocá-lo no passado.

Mas é crucial que também tenham acordado num caminho mais construtivo, que envolvesse uma melhor comunicação entre os proprietários irmãos e um percurso de carreira definido para os membros da família na empresa.

Melhor – não perfeito – é o objectivo. Não se pode colocar uma linha temporal sobre o tempo que pode levar para reconstruir a confiança. Mas pode dar passos nesse sentido se estiver disposto a enfrentar o que levou à questão da confiança em primeiro lugar e concordar num melhor caminho a seguir.

Resumo: Argumentos históricos, feridas não ditas, desacordos sobre decisões podem todos desencadear a perda de confiança entre os membros da família. Sem intervenção, a perda de confiança pode ser catastrófica para uma empresa familiar. Quando algo lhe faz perder a confiança num membro da família, pode começar a duvidar da sua capacidade de decisão ou ocultar-lhe informações importantes. A sua comunicação com eles pode deteriorar-se. E isso, por sua vez, irá quase certamente descarrilar tanto o seu negócio como a sua família. Mas a confiança não é um conceito binário (ou se tem ou não se tem). Pode não conseguir repará-lo completamente, mas pode torná-lo melhor. O que é essencial para a saúde a longo prazo do seu negócio familiar e da sua família empresarial. O parceiro Banyan Vlad Barbieri partilha conselhos práticos para reconstruir a confiança antes, durante e depois das sessões de reconciliação para ajudar os proprietários familiares a tomarem decisões em conjunto.

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