Se se está a sentir mal apreciado, dê crédito a alguém mais

Por:

O poder de apreciação e de dar o merecido crédito aos outros não pode ser subestimado.

Nota do Autor:

Uma das ferramentas mais poderosas que utilizamos para ajudar as famílias a navegar nos conflitos é pedir-lhes que dêem um passo atrás e expressem o seu apreço pela sua família. Vimos um simples e sincero agradecimento levar até alguns dos membros mais estóicos da família às lágrimas. Não se pode sobrestimar o poder de apreciação – no seu negócio e na sua família.

-Rob Lachenauer

Harry é um dos nossos clientes de empresas familiares de maior sucesso. Formado no secundário, o seu primeiro trabalho foi despejar betão. Assim que entrou para o negócio da família, mostrou um verdadeiro dom para a liderança. Estrategicamente brilhante, desarmadoramente engraçado, um trabalhador motivado, e ainda fundamentado nos seus valores profundos, Harry cresceu a empresa a mais de 15% por ano. Ele encarna muito do que todos nós admiramos nos líderes.

No entanto, algo estava errado na cultura do negócio que Harry tinha criado. Os co-proprietários, a sua irmã e prima, tinham chegado a um local onde estavam a considerar dividir o seu negócio bem sucedido. As suas relações de trabalho pararam quando apontaram falhas na liderança de Harry. Quanto mais ele era criticado, mais Harry se agitavava contra o seu envolvimento no negócio. As decisões centrais não estavam a ser tomadas, pois um membro da família atirava uma chave inglesa atrás da outra para as obras.

Um dia, numa reunião particularmente improdutiva, Harry explodiu: “Ninguém aprecia todos os sacrifícios que fiz por esta empresa. As incontáveis noites passadas em conferências da indústria com pessoas de quem não gosto; os fins-de-semana com banqueiros e advogados para concluir os negócios; as noites sem dormir preocupados com os pactos bancários em falta. Todos vocês tomam este sucesso como garantido”! Em suma, Harry sentiu-se subvalorizado, e isso estava a afectar o desempenho da empresa.

A apreciação é tão fundamental para o sucesso empresarial que no nosso trabalho com clientes familiares realizamos sessões de “apreciação” – um processo formal onde os membros da família se reúnem para expressar abertamente emoções positivas uns sobre os outros. Não há “sim, mas sim” – este não é um local para feedback, mas sim uma forma de comunicar gratidão honesta e sincera sobre o que outra pessoa fez por si e significou para si.

É claro que isto não é ciência de foguetes, mas há uma teoria sólida que a apoia. Depois de publicar o seu best-seller Getting to Yes, o perito em negociações de Harvard Roger Fisher juntou-se ao psicólogo Daniel Shapiro para escrever Beyond Reason, o que vai além do primeiro livro, reconhecendo o poder dos sentimentos para dar chicletes mesmo nas negociações mais razoáveis. Significativamente, Fisher e Shapiro dizem que para ser um negociador de topo, as pessoas devem primeiro aprender a expressar apreço umas pelas outras. Este é o número um da sua lista. O apreço gera as emoções positivas que cultivam o respeito e a tolerância pelas crenças e opiniões e acções da outra pessoa.

O psicólogo John Gottman, conhecido pela sua pesquisa sobre casais, também demonstrou através de análises matemáticas que os casais que demonstram apreço um pelo outro têm casamentos mais longos e mais felizes. De facto, um grande corpo de investigação recente nas ciências sociais demonstra que expressar apreço também é benéfico para o doador, que se sente mais positivo em relação a si próprio, e mais satisfeito com as relações sociais.

Mas a apreciação tem de ser uma via de dois sentidos; para criar uma cultura de apreciação, o líder tem de pôr a bola a rolar.

Assim, em vez de alimentar o doloroso pedido de apreço de Harry, na reunião, virámos o seu pedido e dissemos: “Harry, nós ouvimos-te. Mas vamos pedir-te que faças algo que vai sentir-te um pouco desconfortável. Olhe a sua irmã nos olhos, e diga-lhe algo que aprecie nela”.

Harry foi lento a superar o seu cepticismo ao nosso pedido, mas acabou por se sentir profundamente arrependido: “Sem ti, não estaríamos em lado nenhum”, disse ele à sua irmã mais velha. “Na verdade, eu não estaria em lado nenhum – ainda a despejar betão e a passar todo o meu tempo a pilotar aviões. Recomendou-me para o meu primeiro trabalho de vendas quando ninguém mais viu qualquer potencial em mim. És astuto e guiaste as decisões do nosso povo com verdadeira sabedoria. Sempre esteve presente para nós, para mim. Obrigado”.

Sem qualquer exortação, a irmã e a prima de Harry devolveram o apreço, expressando uma gratidão que antes não era dita mas profundamente sentida. Eles articularam o quanto sentiram que Harry tinha sacrificado pela empresa, por eles. Falaram sobre a alegria de poderem fazer uma boa viagem juntos.

A realidade de que as pessoas gostam e precisam de ser apreciadas parece tão intuitivamente óbvia que só se pode coçar a cabeça e perguntar-se porque não acontece mais vezes. É uma necessidade humana fundamental de nos sentirmos valorizados pelas pessoas que estimamos, especialmente pelos membros da família. No entanto, todos nos sentimos subvalorizados pelo menos em parte do tempo, sobretudo porque partimos do princípio de que outras pessoas estão a assumir todo o crédito pelos nossos sucessos.

Todos nós ficamos frequentemente presos no que chamamos “o jogo do crédito”. Com isto queremos dizer que cada um se concentra no que fez pessoalmente para o sucesso do negócio, negando as contribuições de outros. O problema com o jogo do crédito é que geralmente é um jogo de soma nula. Para que Jim ganhe, Jane tem de perder. Colocando demasiada ênfase nas realizações individuais, todos estão dispostos a sacrificar-se por um objectivo colectivo. Este é o ciclo em que Harry e os seus parceiros se meteram – estavam a jogar o jogo do crédito nas suas cabeças. Falar em voz alta o seu apreço ajudou-os a libertarem-se.

Embora as empresas familiares exemplifiquem poderosamente estas dinâmicas, elas existem em todas as relações. Dadas as exigências de muitas carreiras actuais – intelectuais, físicas e emocionais – e a dificuldade de expressar apreço, poderá ser particularmente vulnerável a sentir-se subvalorizado no trabalho. Mas não se pode simplesmente gritar: “Ei! Estou a trabalhar a minha cauda! Apreciem-me!” Apreciação, como Harry descobriu, é como jogar à apanhada – é preciso atirar a bola para que ela volte.

Estamos cientes de que as apreciações podem soar a hokey, mesmo inautênticas. Mas dezenas de vezes vimos romper as relações de corroer o amargo. A apreciação de Harry não foi uma bala de prata – não há bala de prata. Mas a sua apreciação sincera abriu um espaço para que o verdadeiro trabalho pudesse começar. É disso que se trata as apreciações. Experimente-o. Mostrar algum apreço a alguém hoje e ver o que volta.

*algunsdos detalhes de identificação neste artigo foram alterados para proteger a confidencialidade do cliente.

Originalmente publicado em HBR.org , 2 de Maio de 2014.

Resumo: A falta de comunicação pode ser um assassino para as empresas familiares, mas também pode ser uma falta de apreço. Josh Baron e Rob Lachenauer discutem como a falta de apreço falado quase descarrilou um negócio familiar. Mas o poder da apreciação genuína, uma vez articulada, pode transcender isso. É preciso compreender como o sentimento não apreciado pode afectar tanto os indivíduos como o sistema. Não caia na armadilha do “jogo do crédito” – concentrando-se em garantir que recebe crédito por tudo o que faz, em vez de dar crédito aos outros pelo que fazem. Ficaria surpreendido com o impacto que a gratidão simples e verbal pode ter nos outros e em si próprio.

Compartilhe:

Outros Conteúdos que Você Pode Gostar: